Refund policy

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.

La devolución de los Productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los Productos devueltos, menos el coste del servicio de devolución (“Mensajería”).

Se puede solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:

Si el Usuario recibió un producto distinto al solicitado.

Si el producto recibido está caduco.

Para solicitar un cambio o devolución de producto, el Usuario cuenta con 3 (tres) días naturales contados a partir de la fecha de recepción, siempre y cuando:

El Producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó.

Deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto.

Se informe de los productos devueltos y el motivo de la devolución Sopas instantáneas en los términos establecidos por medio del correo.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

Informar en un plazo máximo de 3 (tres) días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse al correo info@pozole.com indicando en el asunto “Devolución”.

Sopas instantáneas proporcionará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto, así como la guía de envío de la empresa de mensajería que se indique. La devolución debe pagarla el cliente, monto que se descontará del reembolso al usuario.

Adjuntar copia simple del comprobante de compra o de ser el caso la transferencia electrónica realizada.